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经典案例

渭城农商银行服务营销一体化五、六期通关考试顺利开展

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唤醒无限潜能,遇见崭新自己。为了保障服务营销一体化培训效果得到落实,10月29日、10月31日晚我公司为渭城农商银行服务营销一体化项目五、六期参训员工组织了通关考核,本次考核有120人参加,考试分为笔试和现场通关?#35762;?#20998;。

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〖考试现场〗

笔试?#26041;冢?#21253;含服务流程标准、?#31471;?#19982;消保、厅堂营销能力、网点团队管理五个部分的内容考题,全部人员统一?#31449;?#32771;试。

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现场通关分为内勤和外勤?#35762;?#20998;

〖大堂经理通关考核〗

大堂经理包含大堂经理七步法、客户分流、厅堂微沙龙及处理客户?#31471;?#22235;个方面的演练考试。

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〖柜员通关考核〗

临柜人员包含柜员服务七步法、开口营销(包括产品介绍和客户揽存)及非现场检查(调阅监控)三方面的演练考试。

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〖外勤通关考核〗

客户经理包含客户经理七步法、电话营销话术、厅堂微沙龙?#23433;?#21697;宣传四个方面的演练考试。

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通过此次考核,?#20204;?#26399;参训人员进一步将所学内容内化与心,外化于行,积极践行“以客户为中心”的经营理念,为服务营销综合效能不断提升奠定了基础。

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